Vernieuwende dynamiek
De inzet van vernieuwende technische toepassingen zorgt momenteel voor een enorme dynamiek in de customer mediabranche. Enerzijds bieden nieuwe media als Twitter, YouTube, micro-sites en interactieve tv volop nieuwe mogelijkheden om een relevante boodschap aan een selecte doelgroep onder de aandacht te brengen, anderzijds evolueren printuitingen tot nog krachtiger communicatiemiddelen op maat. Vernieuwers op het gebied van print én nieuwe media presenteerden hun paradepaardjes tijdens het 4e Nationale Customer Media Congres eind niovember. Gemene deler: het draait om een relevante boodschap in een relevante omgeving.

Marco Mur, manager Nieuwe Media bij Rabobank Nederland, verwacht over drie jaar geen papieren relatiemedia meer in te zetten. Ook Jan Christiaan Hellendoorn, hoofd Interne en Externe Communicatie Albert Heijn, gelooft in de kracht van YouTube-filmpjes, iPhone-applicaties en digitale platforms om te communiceren. De Amerikaanse content-marketinggoeroe Joe Pulizzi juicht deze ontwikkeling toe. Zijn boodschap aan bedrijven is duidelijk: wees zo veel mogelijk aanwezig op internet en ga een-op-een het gesprek aan met klanten in social media. ‘Get content, get customers.’

Moeten bedrijven dan zomaar alle printuitgaven overboord gooien en digitaal gaan? Nee, zegt de Deen Henrik Øgaard: ‘Print is still a big thing.’ Beter is het als de verschillende media elkaar aanvullen en versterken. En dat lijkt een stuk aannemelijker. Printman pur sang Rob van Vuure waarschuwde terecht dat de customer-mediabranche scherp moet blijven de komende tien jaar. Dat het zich moet afvragen hoe in te spelen op de mediarevolutie. Maar digitale paniekreacties zijn niet het antwoord. Ga liever voor een relevante boodschap in een relevante omgeving.